Gracz wygrywa w sądzie z Microsoftem o dostęp do biblioteki gier

Użytkownik konsoli Xbox odniósł bezprecedensowe zwycięstwo w sporze prawnym dotyczącym zablokowanego konta z cyfrowymi zakupami. Wyrok ten rzuca nowe światło na problematykę praw konsumenta w dobie odchodzenia od fizycznych nośników danych.

Przebieg sporu z obsługą techniczną giganta

Brazylijski gracz posługujący się pseudonimem Ordo_Liberal stracił dostęp do swojego konta w kwietniu 2026 roku pomimo posiadania aktywnego uwierzytelniania dwuskładnikowego. Po kontakcie z działem wsparcia dowiedział się, że jego profil został zhakowany, a hakerzy zmienili dane zabezpieczające, co rzekomo uniemożliwiło jego odzyskanie.

Przedstawiciele Microsoftu zaproponowali użytkownikowi trwałe zawieszenie konta i sugerowali, aby ponownie zakupił wszystkie posiadane wcześniej gry. Rozwścieczony taką postawą konsument zdecydował się na wynajęcie prawnika i skierowanie sprawy na drogę sądową.

W trakcie procesu okazało się, że pierwotne odmowy przywrócenia dostępu były jedynie automatycznymi wiadomościami generowanymi przez systemy firmy.

Wyrok brazylijskiego sądu i odszkodowanie

Sąd stanął po stronie gracza i nakazał korporacji natychmiastowe odblokowanie konta wraz z całą biblioteką cyfrowych gier. Microsoft został również zobowiązany do wypłacenia powodowi 400 dolarów tytułem zadośćuczynienia za poniesione szkody moralne. Co istotne, użytkownik nie poniósł żadnych kosztów sądowych dzięki sprzyjającemu konsumentom prawu w Brazylii.

Gigant wyznaczył do prowadzenia tej sprawy aż dwunastu prawników i przedłożył trzystustronicowy dokument, jednak nie zdołał przekonać sędziego do swoich racji. Wygrana ta jest postrzegana jako ważny precedens w czasie, gdy najwięksi producenci konsol planują całkowite porzucenie fizycznych płyt na rzecz licencji cyfrowych. Cyfrowe kolekcje warte tysiące dolarów mogą stać się niedostępne w jednej chwili, co budzi coraz większe obawy wśród użytkowników na całym świecie.

Zobacz też: Awaria moderacji na Discordzie: algorytm zablokował tysiące niewinnych użytkowników